Aki rendszeresen vonatozik, tudja, hogy a késés nem ritka. Kevesebben tudják viszont, hogy egy bizonyos késés után a jegy árának egy része jár vissza, és hogy a vasúttársaságnak kötelessége segíteni a továbbutazásban. Az unió 2023 óta hatályos utasjogi rendelete egységes szabályokat ír elő, a MÁV pedig belföldön ennél kedvezőbb feltételeket is alkalmaz. Összeszedtük, mi jár, és hogyan kérheted.
Mennyi kártérítés jár?
Az unió vasúti utasjogi rendelete szerint, amely 2023 júniusa óta minden tagállamban alkalmazandó, a késés után a következő kártérítés jár:
- 60–119 perc késésnél a menetjegy árának legalább 25 százaléka,
- 120 percnél hosszabb késésnél a menetjegy árának legalább 50 százaléka.
A késést mindig a célállomásra érkezéshez képest kell számolni, nem az indulásnál. Ha egy átszállásos utazás egyetlen jeggyel történik, és az első vonat késése miatt lekésed a csatlakozást, akkor a teljes utazás késése számít.
A MÁV a belföldi forgalomban az uniós minimumnál kedvezőbb feltételeket alkalmaz: a társaság tájékoztatása szerint belföldön már 30 perc késéstől jár a jegyár 25 százaléka, 120 perc felett pedig az 50 százaléka. A kártérítést készpénzben vagy átutalással kérheted, a vasúttársaság utalványt is felajánlhat, de ezt nem kötelező elfogadnod.
Van egy alsó határ is: ha a kiszámított kártérítés nem éri el az 1000 forintot (nemzetközi utazásnál a 4 eurót), azt a vasúttársaság nem fizeti ki. Rövid, olcsó utazásoknál ezért a késés után sem jár pénz, hosszabb, drágább jegyeknél viszont érdemes kérni.
Mi jár a kártérítésen túl?
A pénzbeli kártérítés csak az egyik jogod. Ha már az indulás előtt vagy útközben kiderül, hogy legalább 60 perces késés várható, választhatsz:
- visszakérheted a jegy teljes árát, ha már nincs értelme utazni, és szükség esetén ingyenes visszautazást kérhetsz a kiindulási pontra,
- folytathatod az utazást egy másik útvonalon a lehető legkorábban, felár nélkül,
- vagy később, egy számodra kedvezőbb időpontban utazhatsz tovább.
Az új szabályok egyik legfontosabb eleme, hogy ha a vasúttársaság 100 percen belül nem ajánl fel megoldást a továbbutazásra, akkor saját magad is megszervezheted azt más vasúttársasággal vagy busszal, és a szükséges és ésszerű költségeket a vasúttársaságnak meg kell térítenie. Ehhez érdemes minden jegyet és számlát megőrizni.
Hosszabb várakozás esetén a vasúttársaságnak ellátást is kell biztosítania: legalább 60 perces késésnél ételt és italt a várakozási időhöz igazodva, ha pedig az utazás aznap már nem folytatható, szállást és az odajutást is. Ha a vonat a nyílt pályán áll meg, a vasútnak gondoskodnia kell arról, hogy az utasok eljussanak az állomásra vagy a célállomásra.
Mikor nem jár kártérítés?
A 2023-as szabályok egyik vitatott újítása a vis maior, vagyis a rendkívüli körülmények esetére szóló kivétel. Ha a késést szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa vagy súlyos közegészségügyi válság okozza, a vasúttársaság mentesülhet a pénzbeli kártérítés alól. Ilyenkor azonban a jegy visszatérítésének, a továbbutazásnak és az ellátásnak a joga továbbra is megillet.
A vasúttársaság saját dolgozóinak sztrájkja, a műszaki hibák vagy a pálya karbantartása viszont nem számít rendkívüli körülménynek, így ezek miatt a késés után jár a kártérítés. Ugyancsak jár, ha a késés oka egy másik, ugyanazon a pályán közlekedő vonat.
Mi a helyzet a bérletesekkel?
Bérlettel vagy havi jeggyel utazók is jogosultak kártérítésre, ha a bérlet érvényességi ideje alatt többször is jelentős késést szenvednek el. A kártérítés mértékét és feltételeit a vasúttársaság saját szabályzata határozza meg, ezért a MÁV-nál érdemes az aktuális feltételeket megnézni. Rendszeres ingázóknál ez akár évente jelentős összeg is lehet.
Hogyan kérd a kártérítést?
A MÁV-nál a kártérítést késésigazolás alapján lehet kérni. A késést a jegyvizsgálónál vagy az érkezési állomás pénztáránál lehet igazoltatni, de a társaság honlapján online is benyújtható a kérelem, ilyenkor a vasút a saját nyilvántartásából ellenőrzi a késést. A kérelemhez szükséges a menetjegy vagy annak adatai, az utazás időpontja és a vonat száma.
Az uniós szabályok szerint a vasúttársaságnak a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül ki kell fizetnie a kártérítést. Ha a társaság elutasítja a kérelmet, vagy nem válaszol, panaszt tehetsz az ügyfélszolgálatnál, azt követően pedig a vasúti utasjogok érvényesítéséért felelős nemzeti hatóságnál. A fogyasztói jogvitákban a megyei békéltető testületek is segíthetnek, eljárásuk ingyenes.
Egyéb jogok, amelyekről kevesen tudnak
Az uniós rendelet a késésen túl is erősítette az utasok jogait. Az új és felújított vonatokon legalább négy kerékpárhelyet kell biztosítani, és a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utasoknak a korábbi 48 óra helyett már elég 24 órával előre jelezniük, ha segítségre van szükségük. A segítséget a vasúttársaságnak díjmentesen kell nyújtania. Emellett a vasúttársaságoknak arra is törekedniük kell, hogy átszállásos utakhoz egyetlen, úgynevezett „átmenő” jegyet kínáljanak, mert csak így érvényesíthetők a csatlakozásokra vonatkozó jogok.
Röviden
- Mennyi jár? Uniós szinten 60 perc felett 25, 120 perc felett 50 százalék. Belföldön a MÁV már 30 perc után fizet.
- Mi az alsó határ? 1000 forint, nemzetközi utazásnál 4 euró alatt nem fizetnek.
- Mi van, ha a vasút nem segít? 100 perc után magad is megszervezheted a továbbutazást, és visszakérheted a költséget.
- Mikor nem jár? Szélsőséges időjárásnál vagy természeti katasztrófánál, de a visszatérítés és az ellátás akkor is jár.
- Hogyan kérd? Késésigazolással vagy online, a vasútnak egy hónapon belül fizetnie kell.
